Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES | HO-HO-HOME
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Ho-Ho-Home queremos que disfrutes de tu compra y tengas una buena experiencia con nuestros productos. Si necesitas devolver un artículo, has recibido un producto defectuoso o tienes alguna incidencia con tu pedido, puedes consultar las condiciones que encontrarás a continuación.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o una persona autorizada recibáis el producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico:
En tu mensaje, indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca que nos permita conocer tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para gestionar correctamente una devolución, te recomendamos:
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Devolver el producto con sus accesorios y elementos incluidos.
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Utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original o uno adecuado que proteja el artículo durante el transporte.
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Incluir el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.
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Evitar daños derivados de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el embalaje original esté intacto, aunque el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando se derive de una manipulación innecesaria.
Existen excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos y circunstancias. Si alguna excepción resulta aplicable a un artículo de nuestra tienda, se informará de ello de forma clara antes de la compra.
3. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios de la compra inicial.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no tendremos que reembolsar el coste adicional de esa modalidad más cara.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas informado de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún gasto adicional.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente de ello y no se haya ofrecido expresamente una devolución gratuita.
Si el producto presenta un defecto, no se corresponde con lo comprado o existe una falta de conformidad, se aplicarán las garantías y los remedios previstos por la legislación vigente. No se aplicarán al consumidor gastos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
Para conocer cómo proceder en tu caso, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, contacta con nosotros en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible y útil.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía legal que correspondan. Según las circunstancias y la normativa vigente, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste para ti cuando así lo exija la ley.
La garantía legal de los bienes de consumo nuevos en España es, con carácter general, de tres años desde la entrega. Se aplicarán las excepciones y reglas específicas que correspondan en cada caso.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico:
Indica tu número de pedido, el producto que has recibido y el artículo por el que deseas cambiarlo.
Te informaremos de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir.
Los cambios voluntarios por preferencia personal estarán sujetos a la disponibilidad y a las condiciones que se acuerden, sin limitar tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos en caso de falta de conformidad.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinadas categorías de productos previstas legalmente, como algunos bienes personalizados, productos que se deterioran o caducan rápidamente o bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes. No se excluirán productos de las devoluciones de manera general sin una base legal válida.
8. Pedidos que todavía no se han enviado
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y tu solicitud. Intentaremos detener el envío si aún es posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
9. Cómo contactar con nosotros
Para consultas sobre cambios, devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes escribirnos a:
Ho-Ho-Home
Correo electrónico: ho-ho-home@outlook.es
Dirección postal: Calle Cantarillo 10, Pueblo Nuevo de Guadiaro, 11311, España.
Sitio web: https://ho-ho-home.store
Te recomendamos incluir el número de pedido en tu mensaje para que podamos identificar la compra y ayudarte de forma más rápida.
10. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y protección de los consumidores.
Nada de lo indicado en esta página limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación vigente a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.